Melissa – Entdecke Deine natürliche Schönheit –

Melissa hat sich als Kosmetikerin selbstständig gemacht und auch bereits ihr Logo gestalten lassen, als Sie auf der Suche nach einer passenden Homepage auf Sprachbild Media zukam. Schnell war klar, dass die Webseite nicht nur ästhetischen Eindruck verschaffen, sondern auch aktiv für Kundenzuwachs und -zufriedenheit sorgen solle.

Die Kundschaft von Melissa ist bunt gemischt, jung, alt, braun, blond. Jeder dieser Personen hat seinen ganz eigenen persönlichen Hintergrund und sollte mit der Webseite problemlos klarkommen können.

Um das Ziel zu erreichen, Kunden anzulocken und auf der Suche nach ihren Bedürfnissen zu befriedigen, entschlossen wir uns für ein universell zu verstehendes Buchungssystem. Neukundenrabatte sollten die Schwelle für Neukunden senken das Angebot wahrzunehmen, Treueboni, sowie personalisierte Geburtstagsgrüße per sms und E-Mail, für eine langfristige Kundenbeziehung sorgen.

Wir haben die Leistungen nach vernünftigen Kriterien sortiert und präsentieren diese prominent auf der Seite. Der interessierte Kunde folgt den Pfaden gemäß seiner Bedürfnisse und wird immer wieder animiert einen Termin zu vereinbaren.

Ferner sollte der Kunde seine Termine online verwalten, das heißt vereinbaren oder stornieren bzw. verlegen können. Natürlich in vorher abgestimmten Zeitabständen.

Doch nicht nur der Kunde muss mit der Terminverwaltung zurecht kommen, sondern auch Melissa. Im Hinterkopf zu behalten sind auch Fragen, was passiert wenn Melissa expandieren würde? Das System sollte also von Vornherein skalierbar sein.

Die Anzahl der Seitenbesucher wird mit Google Analytics analysiert, die Suchwortabfrage mit der Suchkonsole. Natürlich gehörte zur Erstellung der Webseite auch die Einbindung in das Google-Netzwerk – sprich Unternehmensaccount anlegen.

Die Reaktionen der Zielgruppe waren auch durchweg positiv. Innerhalb kürzester Zeit kamen zig 5 Sterne Rezensionen via Google rein. Die Kunden loben u.a. ausdrücklich die unkomplizierte Online-Terminbuchung.

Mit Hilfe der Google tools können wir nun nach einiger Zeit Muster erkennen und auch die Stichworte herausfiltern, die Besucher dazu verleiten auf Melissas Seite zu gehen.

Saisonale Aktionen belohnen die Kundentreue.

Fazit

Und so entwickeln wir das Konzept auf dieser Basis ständig weiter. Saisonal abwechselnde Aktionen, das in Szene setzen bestimmter Leistungen, aber auch die Optimierung der technischen Grundlage, all das ist es, warum Melissa dauerhaft mit Sprachbild Media zusammenarbeitet.